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MyChart视频访问指南

完成视频访问 MyChart网页 或MyChart应用程序很容易!

我的图表网页视频访问

步骤1:MyChart登录

首先，登录你的MyChart账户. 在主界面单击 “开始访问” 视频访问按钮.

步骤1进入“我的图表”页面

第二步:签到

一旦你点击“开始访问”，它将带你到视频访问的预约详细信息页面. 您必须在加入视频访问之前执行check - in操作. 可以通过单击 “开始eCheck-In” 按钮.

步骤2进入“我的图表”页面

第三步:进入视频访问

完成check - in后，您将被带回到Appointment Details屏幕. 您可以通过点击 “加入视频参观” button.

步骤3进入“我的图表”页面

第四步:加入视频访问

一旦你选择了“加入视频访问”按钮，一个单独的浏览器窗口将打开. 点击“加入呼叫”按钮，您将连接到视频访问. 您可能会收到来自浏览器的提示，允许访问您的相机和麦克风-请允许此访问以启用视频访问功能.

步骤3进入“我的图表”页面

第五步:结束视频拜访

要离开视频访问，请点击屏幕右上角的红色“离开呼叫”按钮. 在弹出的确认窗口中，点击“离开呼叫”按钮.

MyChart网页头
MyChart网页登出页面

MyChart移动应用视频访问

步骤1:MyChart登录

首先，登录你的MyChart账户. 在主界面单击 “开始访问” 视频访问按钮.

步骤1在MyChart应用程序上

第二步:签到

一旦你点击“开始访问”，它将带你到视频访问的预约详细信息页面. 您必须在加入视频访问之前执行check - in操作. 您可以通过单击进行操作 “去check - in” or “继续eCheck-In.”

MyChart应用程序中步骤2的选项1
MyChart应用程序中步骤2的选项2

第三步:进入视频访问

完成check - in后，您将被带回到Appointment Details屏幕. 您可以通过点击 “加入视频参观” button.

步骤3在MyChart应用程序

第四步:加入视频访问

一旦你选择了“加入视频访问”按钮，一个单独的浏览器窗口将打开. 您将收到一个弹出框，说明“远程医疗.史诗.Com想要访问麦克风和摄像机". 您需要单击Allow. 点击“加入呼叫”按钮，您将连接到视频访问.

步骤4在MyChart移动应用程序中，允许访问麦克风和摄像头
步骤4在MyChart移动应用中，显示硬件测试画面
在MyChart移动应用程序中的第4步，显示到提供商的等待连接

第五步:调整相机

如果您需要在视频访问期间翻转移动设备上的相机, 你可以点击麦克风图标旁边的摄像头图标，或者点击视频左上角的三个点. 然后你将选择 设备. 一旦你选择 设备，你可以选择前置或后置摄像头.

步骤5在MyChart移动应用程序中，显示相机图标的位置
步骤5在MyChart移动应用程序中，显示“设备”菜单
步骤5在MyChart移动应用程序中，显示前置和后置摄像头设置

第六步:结束视频拜访

要离开视频访问，请点击屏幕右上角的红色“离开呼叫”按钮. 在弹出的确认窗口中，点击“离开呼叫”按钮.

步骤6在MyChart移动应用中，显示退出按钮
步骤6在MyChart手机应用中，显示“Leave Call”按钮

视频访问故障处理提示

当您通过移动设备连接到视频访问时, 请使用MyChart应用程序连接到视频访问.

苹果应用商店
Google Play商店

视频的问题

  • 如果相机图标被划掉，点击它可以打开相机.
  • 检查您的设备设置，以确保您已允许您的设备访问您的相机.
    • To check this setting for an Apple device, go to Settings > Safari > Camera. 确保“所有网站上的摄像头访问”设置为“询问”或“允许”. 不要将其设置为拒绝.
    • 为Android设备检查此设置, go to Settings > Apps > Chrome > Permissions > Camera. 确保“此应用程序的相机访问”设置为允许或打开.

音频问题

  • 如果使用移动电话而服务提供商无法听到您的声音, 确保设备上的蓝牙设置为关闭.
  • 如果您的视频访问中的麦克风符号被划掉，点击它可以取消静音.
  • 检查您的设备设置以确保您已允许您的设备访问您的麦克风.
    • To check this setting for an Apple device, go to Settings > Safari > Microphone. 确保“所有网站上的麦克风访问”设置为“询问”或“允许”. 不要将其设置为拒绝.
    • 为Android设备检查此设置, go to Settings > Apps > Chrome > Permissions > Microphone. 确保“此应用程序的麦克风访问”设置为允许或打开.

连接问题

  • 如果连接断开，请回到MyChart并重新开始您的预约视频.
  • 如果视频质量很差，尝试从移动设备的数据切换到Wi-Fi，反之亦然.

网络/互联网的建议

  • 我们建议您使用以下带宽/速度的网络/互联网加入您的MyChart视频访问:
    • 下行:大于6mbps. MyChart视频访问所消耗的最大下行链路在桌面和2 Mbps.移动设备5mbps. 这不包括设备上运行的其他浏览器选项卡或进程使用的数据.
    • 上行:大于4mbps. 其他因素(例如, 可用相机分辨率, (或硬件和编码加速)有助于整体数据速率.
  • 您可以通过访问查看设备上的带宽 speedtest.网。 以检查上述规格. 另外, 在连接的设备(或其本地网络)上运行的其他应用程序可能会影响呼叫的质量-即使对于具有强连接的其他参与者也是如此.

设备的建议

  • 连接到MyChart视频访问的推荐浏览器是Chrome、Safari或Microsoft Edge.
  • 确保您的设备软件是最新的:
    • To access this setting for an Apple device, go to Settings > General > Software Update.
    • To access this setting for an Android device, go to Settings > Software Update.